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    管理創新與工程創優 ——賴海洋和他的綠城項目

    2018年07月31日 http://www.solarwaterheaterguys.com



    • [作者] 《龍元》
    • [單位] 龍元建設集團股份有限公司
    • [摘要] 【編者按】 “龍元杯”,是龍元建設集團董事長賴振元親自策劃、組織、設計、指導,并邀請行業內專家及內部相關人員,對創優項目自開工至竣工全過程,從管理體系、創優策劃、質量控制、技術創新、安全生產、文明施工、經營行為等15個方面,進行綜合性評審的企業內部工程最高獎項?!褒堅眲摻藴氏掳l以來,各新開工或在建項目,紛紛對照標準比學趕幫超,涌現了一批優質工程。這期我們介紹的是—— 俗話說:名師出高徒!
    • [關鍵詞]  龍元杯 品牌 海南市場 國家標準 日式管理 賴海洋 賴振元
    • [刊名] 龍元

    【編者按】 “龍元杯”,是龍元建設集團董事長賴振元親自策劃、組織、設計、指導,并邀請行業內專家及內部相關人員,對創優項目自開工至竣工全過程,從管理體系、創優策劃、質量控制、技術創新、安全生產、文明施工、經營行為等15個方面,進行綜合性評審的企業內部工程最高獎項?!褒堅眲摻藴氏掳l以來,各新開工或在建項目,紛紛對照標準比學趕幫超,涌現了一批優質工程。這期我們介紹的是——

    俗話說:名師出高徒!

    賴振元到賴文浩再到賴海洋,可能正是這句話的正式寫照:

    上個世紀八十年代,賴振元董事長闖蕩上海灘,靠“質量興業”打響了龍元品牌;

    上世紀末和本世紀初,賴文浩等弟子傳承董事長的質量意識,用“創優大戶”捍衛龍元品牌;

    如今,賴海洋跟隨賴文浩兵發海南開拓市場,“質量興業”不敢忘,“創優大戶”當繼承!

    下面我們先來閱讀一下賴海洋來到海南市場的創優記錄吧——

    賴海洋項目部獲獎清單

    綠城清水苑觀瀾苑1-8#幢2014年度海南省“綠島杯”

    綠城清水灣品霞苑2#房2015年度海南省“綠島杯”

    綠城清水灣棕櫚苑1-9#樓2015年度海南省優質結構

    綠城藍灣小鎮海棠苑2-3、5-7#樓2017年度海南省優質結構

    前后算來,從2011年賴海洋擔任獨立項目經理期間,短短6年間共奪得省級以上工程質量獎杯近20項??梢哉f,幾乎經過他的手的每一個工程,都獲得了省級優質結構以上的質量獎項!

    他的領路人、最早出來跟賴振元董事長出來打江山的賴文浩(現任龍元建設集團第二建筑公司總經理)這樣評價賴海洋

    海洋是2000年經他父親(也是跟著董事長闖蕩上海灘的)介紹來到我的永業公寓項目部的。當時我找他談話,感覺他的口氣很大,說什么“我不是來干活的,我是來學習的。兩年時間做不到項目經理我就走!”我心里想:火車不是推的,牛皮不是吹的。人家辛辛苦苦努努力力地干個五年八年都不一定能夠混上個總施工,你干兩年就想當項目經理?不過,我心里這么想,嘴上卻對他說:“好好干,總會有出息的?!?/p>

    這句話可以聽做是鼓勵的話,也可以聽做是敷衍的話。但是后來從他的表現中,我發現我說的這句話很快成為了事實。

    剛來的時候我安排他做放線員??晌野l現這個小伙子精力特別旺盛,每天好像不睡覺似的,吃了飯就在工地干活,干完自己的活就幫別人去干活,什么綁鋼筋、釘模板樣樣都干,從來不叫苦叫累。年輕人來到大上海,總想抽個空偷個閑去外灘啊南京路看看逛逛,可他從來不出去,干活、吃飯、睡覺,三點一線,甚至沒有出過工地的大門。做事認真負責,碰上困難或問題了就問,好學但不虛心,內心要強得很。這樣一個以工地為家、以建筑為愛好的人,你說能沒出息么?所以第二年我就安排他去南門項目做總施工,第三年到金橋項目去做執行經理了。

    2007年他跟我來到海南。我們做的第一個項目半山半島,也是他做執行經理。這個項目由6棟32層超高層組成,總建筑面積近40萬平方米。甲方為了趕春節銷售期,要求我們從7月份打樁開始,到年底要全部結頂。一個月做9層,6棟樓要做54層,每個月完成產值近億元,最高峰的時候工人有6000多名,但賴海洋硬生生地把它管下來了,不但在海南創造了“龍元速度”,而且一舉奪得龍元歷史上的第一座“綠島杯”,使得龍元品牌一下子海南生根開花了。

    這個項目對海洋的鍛煉很大,應該說是他成熟的轉折點。所以我就開始向董事長學習,問他想不想自己做老板啊?他說當然想啊,可是沒有實力(錢)啊!我說,沒關系,實力我幫你武裝,只要你有信心和決心就行!他還問:老板,當項目經理最重要的是什么?怎么樣才能立于不敗之地?

    我說:質量第一!質量永遠是第一的!當質量跟效益發生矛盾時,千萬不要為了效益而犧牲質量。

    今天看來他是這樣做的,而且一直在這樣做。

    我很欣慰。

    龍元集團董事長賴振元親自策劃、創建的“龍元杯”,評選標準要高于國家標準。這個標準高就高在“自開工至竣工全過程,從管理體系、創優策劃、質量控制、技術創新、安全生產、文明施工、經營行為等15個方面,進行綜合性評審”。

    筆者兩次專程到海南采訪賴海洋,其中最重要的問題就是:你是如何保證你經手的項目全過程創優的?

    管理。全過程創優就是全過程管理。賴海洋說。如果管理不到位,創優就是空話;如果管理不創新,創優就是玩命——賴海洋說的“玩命”,就是不計成本。

    賴海洋的管理創新主要有四個方面:

    1、不做墊資項目(經營管理);

    2、不搞二次經營(品牌管理);

    3、學習日式管理(項目管理);

    4、團結就是力量(團隊管理)。

    不做墊資項目

    用心服務是法寶

    管理創新是關鍵

    質量創優是價值

    第一個問題:不做墊資項目,你有項目可做嗎?

    近年來,建筑行業流行這樣一句話“不做項目——等死;做了項目——虧死?!痹谌绱藝谰氖袌鲂蝿菹?,許多項目經理似乎只能以“飲鴆止渴”的方式走帶墊資項目一條路了。

    賴海洋卻不這么看。他說:我們必須清醒地認識到,建筑市場已經進入“低價優質”的新時代,誰不適應這種新時代的市場變化,那么離被淘汰也就不遠了。賴海洋說:如何在這么激烈的競爭中擁有一席之地?我想第一要按照董事長的核心理念“用心服務”——用心把服務做好,要不斷創新服務理念,提升服務質量。不但要滿足客戶的需求,而且還要看你有沒有努力超越客戶的期望——這是“用心服務”的關鍵!良好的服務肯定會有滿意的回報,你的付出讓客戶看到了、認可了,那也就有繼續合作的可能性,甚至還會把你推薦給第三方。你的服務、你的聲譽就是你的無形資產。第二要創新,要改變原來的傳統建筑思維,要創新,要優化工藝,學習先進的管理理念,從而提高項目的總體效益。第三要創優,創優是對外宣傳的資本,是綜合實力的象征,也是承接項目的有力依據。創優是最佳的選擇,一舉兩得,又有社會價值,又有經濟價值。

    這些經驗,賴海洋是從半山半島項目的實踐中獲得的:由于半山半島的“用心服務”,滿足并超越了客戶的期望,并且管理創新、質量創優,獲得了良好的經濟效益和社會效益。于是,綠城集團主動找上門,要與賴海洋進行合作。自2011年賴海洋開始承接綠城清水灣項目觀瀾苑以來,6年時間已連續接了綠城5個項目,施工面積達40萬平方米,業務量達7億元。更為重要的是,由于賴海洋的“用心服務”和創新創優,綠城集團與之建立了戰略合作伙伴關系。

    市場不是靠喝酒得來的,而是靠“服務”和“質量”開拓出來的。所以,賴海洋才敢說——

    我不做墊資項目!

    210.png

    不做二次經營

    誠信是第一品牌

    第二個問題:不搞“二次經營”,你有錢賺么?

    綠城是個大客戶。

    “大客戶戰略”可能每個建筑公司或每個項目經理十分重視和看重的戰略,但是如何把這種戰略真正地做到位,真正地實現“合作共贏”的雙贏局面,卻又是“家家都有本難念的經”——比如“二次經營”。

    由于市場倒逼,建筑業常見“低價中標”現象,使得施工單位在施工過程中想盡一切辦法“二次經營”,甚至還專門組建“索賠團隊”,“堤內損失堤外補”以對抗甲方的“低價”,結果很多項目不是“停工”就是“低進高出”,甲乙雙方鷸蚌相爭,誰也沒有得利,損害的卻是彼此的信任和信譽。施工方“坑蒙拐騙”做得就是一錘子買賣;開發商吃一塹長一智,后續合作再難繼續。

    綠城不但是大客戶,而且是業內著名的“算計完美”的大客戶之一。

    面對這樣“算計完美”的大客戶,不搞“二次經營”如何賺到利潤?

    我們不做“二次經營”。賴海洋堅定地說。我跟綠城合作這么多年,從沒想過要“二次經營”,也沒有做過“二次經營”。既然是跟人家合作,首先做人最要緊,自己首先要誠心誠意,誠心誠意地對待你的客戶。甲方有需要,我們就全力以赴配合,有問題我們努力溝通解決,絕不做坑騙業主的事。價格合理能做,那我們就接活;明顯是虧本的活,那我們就不去做——這也是我跟綠城簽戰略合作協議的原則:一切以誠相待,一切以誠信為最高標準。董事長經常教導我們要維護好龍元的品牌,我認為最大的品牌無非就是兩個詞:誠信和質量!我們要靠誠信品牌來競爭市場,而不是靠“低進高出”來玩弄花樣。

    隨著建筑市場的不斷分化,大客戶的市場比重會越來越大。所以,如何更好地贏得大客戶、服務于大客戶,可能是我們越來越需要去思考的緊迫性問題。董事長曾說,龍元過去大客戶不少,比如萬科、綠地、華潤等,可惜維護得不是很好。究其原因,最主要的是我們項目綜合管理水平跟不上這些大客戶的需求和節奏,或者說,我們在“用心服務”上“誠心”不夠。誠信是合作的保障,是龍元品牌的最大價值。作為龍元人,有責任、有義務維護好龍元品牌、珍惜龍元平臺。對外,每一個項目經理都代表龍元;對內,我們更要向競爭伙伴學習,補短板,提高自己的核心競爭力。我們不怕競爭對手,有競爭才有進步;我們需要大客戶,講誠信才能贏得大客戶。

    只因為相誠以待,所以別人都覺得很難做的綠城和我之間的合作非常愉快,相互信任、相互理解,任何事情都從共贏角度去思考、去執行,像真正的合作伙伴——我做綠城以來,沒有在集團出現過一分紅字,也要感謝我的合作伙伴的理解和支持。

    誠信經營,吃虧的可能是眼前,但贏得的一定是未來!

    學習“日式管理

    利潤是“管”出來的

    【鏈接】建筑的“日式管理”是從日本的井然有序文化中衍生出來的一種精細化施工管理理念,內容涵蓋了圖紙、計劃、晨會、質量細節、工序管理、穿插施工等,它主要包括:1.技術管理可視化,2.質量管理精細化,3.安全管理精細化,4.文明施工管理,5.信息化管理,6.人、證、崗、能管理,7.項目文化建設,8.班組合同管理等八個方面。

    第三個問題:靠管理能賺錢么?

    “向管理要效益”,這句話不知喊了多少年了。為什么“二次經營”如此盛行?就是因為沒有做到“向管理要效益”。

    賴海洋和綠城合作,不會因為綠城跟賴海洋是戰略合作伙伴,而把給他的單價提高一丁點。那么,賴海洋是通過什么非“二次經營”手段來創造效益的呢?

    管理。賴海洋回答的仍然是這兩個字。

    賴振元董事長為什么要創建“龍元杯”?不僅僅是為了提高工程質量,更重要的是要提高管理質量!所以要“全過程”,所以要“高于國家標準”。

    賴海洋說,盡管目前我們離“龍元杯”的“高標準、嚴要求”還相距甚遠,但通過實踐綠城的“日式管理”,確實讓我們懂得了許多管理精髓。

    建筑產業粗放型管理的多。有管理專家曾經放言,說是施工利潤起碼有一半是被“管理”浪費掉的,言下之意就是說,甲方再砍掉乙方一半利潤照樣有錢可賺。這話當然說得有點過分,但也算是一語中的。

    其實現在很多施工管理方面的事是開發商在倒逼著幫我們做,因為它是站在它的客戶,也就是小業主的角度在思考它的管理重點、思考終端客戶的需求——比如綠城就是這方面的典型代表,“日式管理”就是它實現目標的手段。

    這幾年我接了綠城的項目,他們有一套嚴格的“日式管理”模式,我就認真地研究學習日式管理,“用心服務”客戶的每一個需求,然后在項目部全面推行“日式管理”,跟上客戶的節奏?!?a href='SearchResult.aspx?search=日式管理' >日式管理”最顯著的特點就是精細化和標準化。它所起到的作用不僅僅確保工程質量,而且可以大大提高管理效益、節約施工成本,把那位管理專家所說的“浪費掉的一半利潤”“管”回來!我們每天早上6點半必須開晨會,此外還充分利用網絡化信息管理平臺,建立微信工作聯系群,無論在哪里,都能了解工程現場的情況。在文明工地建設這方面,一定是按照標準——寧可多花錢,這樣雖然成本上去了,但社會效益非常好。不但能夠滿足客戶的期望,而且對提升我們的工程管理水平也大有益處,并在一定程度上提高了我們的市場經營能力,有利于提升龍元品牌的影響力。

    賴海洋說,不明就里的人以為甲方是在作秀,甚至在整乙方。他們認為綠城的管理很繁瑣,會產生額外的成本。其實深入進去你就會知道:這樣的管理真的能夠產生更多的利潤出來。我為什么可以不搞“二次經營”?因為“日式管理”能夠幫助我實現我的利潤目標。

    當然,要符合這些高標準的管理要求,前期是需要大量成本投入的——包括人力和物力。但你一旦學會以后,你就會覺得這是件終身受益、非常值得學習的事情——比如定型化,比如信息化……

    賴海洋告訴我們,當我感到這種管理的長期效益很好后,我就下定決心跟進學習,向甲方學習,學習并適應他們的管理模式。如果還按照以前的套路的話,那是肯定沒有辦法下去的——甲方在壓價,前期投入成本大,如果管理再“跑冒漏滴”的話,只有死路一條。我們不可能改變大環境,我們只能與時俱進,學習好的管理方法和管理手段,讓“向管理要效益”成為真正可實現的現實。

    筆者走進在建的海棠苑項目現場,有序、規范、安全、整潔……的確有震撼,有驚喜。賴海洋已經把“日式管理”深入到項目管理的每一個角落——

    每天早上6點半晨會,風雨無阻。有多少項目部可以做到,或者堅持3個月。而賴海洋項目部卻堅持了6年?,F在,項目上的管理人員對晨會也是很認同,他們說,安全知識念多了,工人們自然記住了,這對管理很有幫助。安全是最大的成本!

    不僅每天的6點半晨會,還有安全帽要有編號有血型;工人統一制服,要穿反光背心;安全員、技術員交底,每天都要進行;每個月的安全色,也是按要求執行;質量管控上,比如鋼筋綁扎驗收、結構驗收、混凝土澆筑驗收等,都要把標識放好,拍照上傳。這些都是綠城必查課程,拍圖片上傳,做不好、做得不到位就要扣分。

    即使是在海南郊區,施工現場門口要裝有噪音檢測、空氣檢測。施工現場要硬化、要綠化、要噴霧,要有消防水池,每一個樓層設置吸煙區,一樣都不能少。

    團結就是力量

    團結向上 其利斷金

    第四個問題:如何提升管理效力?

    董事長說,沒有團結就沒有龍元的今天。

    賴文浩說,沒有團結就沒有今天的海南市場。

    賴海洋說,沒有團結就沒有今天的管理效益。

    2017年,賴海洋承接了30多萬平方米的業務,分散在海南、廣東兩省,管理半徑較之以前大大增加了,但這并沒有影響他的管理效離。就在我們采訪前一天,海棠苑剛結束“實測實量”,綜合得分95分。賴海洋的綠城項目“實測實量”綜合評分一直處于上游,這可不是時間長混個臉熟給的人情分。綠城的“實測實量”都是委托不同的第三方檢測,來時不通知你,檢查完就走人,并向集團匯報。

    211.png

    賴海洋本人也說,他不可能做到每個項目部每天都去看、都去走,關鍵在于我有一個非常團結的管理團隊。

    什么是團隊?賴海洋說,我認為最重要的一點就是要團結,要有共同的管理理念,還要有責任心,否則只是利益烏合。

    在當下日益嚴峻的市場形勢下,尤其是圍繞管理促效益的運營中,一個團結的、奮勇向上的團隊尤為重要。如何培養高效的管理團隊?這一點上,賴海洋充分傳承了賴振元、賴文浩等老一輩的光輝,“財散人聚,眾虎同心”,心往一處想,勁往一處使,團結向上,其利斷金。

    我的核心團隊都是最初跟我一起干的小伙伴,我們非常團結,團結得像兄弟一樣,開誠布公,我們之間沒有什么話是不能說的,我們之間也是不分不大小的——只要是為了項目好。當然他們也對我很尊重,全力支持我的管理理念和管理實踐,并且主動地把自己的工作量提升到150-200%以上,是我們的管理效力明顯提升,使我們的團隊能夠攜手走得更遠。還有我們的勞務項目班組也都是一起合作了多年的老班組,他們與我的管理團隊也十分團結——只有團結,才能穩定;班組穩定了,項目執行力就強大了。

    從2011年就跟著賴海洋的柴存亮,從最初的技術員做到現在的執行項目經理,他就是非常認同賴海洋管理理念,并遵照執行。柴存亮說,賴海洋對他自己要求特別高,對他們也是如此。質量要過程中管控,要嚴抓,實實在在地按照“實測實量”要求去做。在安全文明標化上,也是該投入的一分不少。他眼光比較遠,不局限于這一個工地能賺多少,這樣反而有不少業主主動找到我們。

    還要負責成本預算的陳俊就是佩服賴海洋的管理理念和能力,所以賴海洋當初打電話,就跟過來的。其實當初還有別的機會,但看中了賴海洋發展潛力,還是放棄了當時另一個好機會,實踐證明,他們的選擇都是對的。而且陳俊在項目成本預算中,自我加壓,主動把預算程序不但前置化,而且現場化,強化現場監管,從而大大提高了成本的控制能力。

    海南分公司工程部翟望軍說,每次來這個工地檢查,辦公室里看不到人,他們全都在施工現場?!胺輧鹊氖伦龊谩笔撬麄冞@個工地最鮮明的特點。

    因為團隊的責任心,所以賴海洋就格外放心。項目部每個禮拜有定期開會,有糾偏會、周例會、內部協調會還有專題會。賴海洋說,他的在建項目不少,沒時間每個項目部的周例會都參加,但我了解我的團隊,決不讓問題滯留影響工程進度、質量和業主滿意度。

    下面讓我們通過一組PPT,來一窺賴海洋海棠苑項目“日式管理”的成果吧——

    212.png

     

          

    引用本文:
    《龍元》.管理創新與工程創優 ——賴海洋和他的綠城項目[DB/OL].[2021-09-21].http://www.solarwaterheaterguys.com/ArticleInfo.aspx?id=985567

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